Figo Vietnam cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất cho khách hàng. Nếu vì bất kỳ lý do gì bạn chưa hài lòng với sản phẩm, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây.
1. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi:
– Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do quá trình vận chuyển
– Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc đơn hàng
– Sản phẩm còn nguyên seal, chưa khui, còn đầy đủ bao bì
– Yêu cầu đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
Sản phẩm KHÔNG được chấp nhận đổi trả khi:
– Đã qua sử dụng, khui seal
– Hết hạn đổi trả (quá 7 ngày kể từ ngày nhận)
– Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của khách hàng
– Không có hóa đơn, bằng chứng mua hàng
2. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ
Bước 1: Liên hệ với chúng tôi
Gọi Hotline [SỐ HOTLINE] hoặc nhắn Zalo [SỐ ZALO] trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Mô tả lý do và gửi ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Xác nhận yêu cầu
Đội ngũ hỗ trợ sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 3: Gửi hàng về
Sau khi được xác nhận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ: [ĐỊA CHỈ KHO]. Chi phí vận chuyển đổi trả do Figo Vietnam chịu nếu lỗi từ phía chúng tôi.
Bước 4: Xử lý
Sau khi nhận và kiểm tra hàng, chúng tôi sẽ gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền trong vòng 3–5 ngày làm việc.
3. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Hoàn tiền được áp dụng khi:
– Sản phẩm lỗi không còn hàng thay thế
– Khách hàng yêu cầu hoàn tiền thay vì đổi hàng
Hình thức hoàn tiền:
– Chuyển khoản ngân hàng trong vòng 3–5 ngày làm việc
– Hoặc theo thoả thuận giữa hai bên
Lưu ý: Phí vận chuyển ban đầu không được hoàn lại trong trường hợp đổi trả do lý do cá nhân (không thích, đặt nhầm…).
4. SẢN PHẨM ĐẶC BIỆT
Đối với đơn hàng combo (2 hộp, 3 hộp):
– Chỉ được đổi trả toàn bộ combo, không đổi trả lẻ từng hộp trong combo đã mở
– Nếu 1 hộp trong combo bị lỗi, chúng tôi sẽ đổi hộp đó và giữ nguyên ưu đãi combo
5. LIÊN HỆ HỖ TRỢ ĐỔI TRẢ
Hotline: [SỐ HOTLINE] (8:00 – 21:00, Thứ 2 – Chủ nhật)
Zalo: [SỐ ZALO]
Email: [EMAIL]
Địa chỉ: Số nhà 1, ngách 246/264 đường Ngọc Thụy, Phường Bổ Đề, Thành phố Hà Nội
